Bases y Condiciones de Investigación de Mercado

Responsable de la Investigación de Mercado:

-Marcas Nestlé, S.A. de C.V. 
 301 PB Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra Torre Sur 301 PB
 Colonia Granada
 Delegación Miguel Hidalgo
 Mexico 11520
 RFCMNE0409226K9

Objetivo:
El objetivo de esta Investigación de mercado es medir el nivel de satisfacción de los consumidores que adquieran durante la vigencia de la investigación de mercado producto PURINA ONE® y alimenten a su mascota durante 28 días con el producto adquirido con base en las instrucciones de consumo indicadas en el empaque, la idea es que los consumidores cambien de un producto estándar (de un perfil nutrimental menor, no aplican marcas especializadas ) a un producto “premium” como lo es PURINA ONE®, la oferta es que con la ingesta de este último conforme las instrucciones contenidas en el empaque la mascota sufra cambios en su apariencia a consecuencia de la mejoría en la calidad del alimento que consume.
La investigación de mercado se basa en la percepción de los consumidores participantes respecto de los cambios que pudieran observar en su mascota y por lo tanto la retroalimentación de ellos es importante, cuando algún consumidor reclame la garantía de satisfacción, será el indicativo para medir el nivel de satisfacción del consumo del producto entre todo el universo de consumidores participantes que no reclaman.

Cobertura geográfica de aplicación:

Dentro de la República Mexicana en tiendas de autoservicio (Walmart, Chedraui, La Comer, Comercial Mexicana, Soriana, Howard Edward Butt Grocery Company “HEB”) y Clubes de Precio (Costco y Sams Club).

Vigencia de la investigación de mercado:

Del 1 de enero mayo del 201819 al 31 de diciembre 2020198 o hasta llegar a 2,000 participantes registrados.

Producto a los que aplica la investigación de mercado:

Portafolio PURINA ONE® que cuenten con la leyenda en la etiqueta de “¡Participa! Observa los cambios en la salud de tu mascota o ¡te devolvemos tu dinero!” de las siguientes variedades:

Requisitos de registro y participación en la investigación de mercado:

1. Ser mayor de edad, residente legal dentro de la República Mexicana con credencial del INE/IFE o documento migratorio vigente.
2. Adquirir producto marcado en su empaque con la leyenda en la etiqueta de “¡Participa! Observa los cambios en la salud de tu mascota o ¡te devolvemos tu dinero!” durante la vigencia de la investigación para alimentar a su mascota durante 28 días.
3. Haber alimentado a tu mascota (perro) con un alimento de características nutricionales “estándar” previo a alimentar con producto PURINA ONE®.
4. Alimentar durante 28 días continuos a su mascota exclusivamente con el producto PURINA ONE® con el empaque marcado con la leyenda en la etiqueta de “¡Participa! Observa los cambios en la salud de tu mascota o ¡te devolvemos tu dinero!” con base en la recomendación de alimentación en el empaque (instrucciones de uso).
5. Guardar sin tachaduras ni enmendaduras el ticket de compra del producto PURINA ONE® con el que alimento a su mascota durante los 28 días, es decir, si durante ese periodo de alimentación el consumidor hubiera adquirido más de un bulto, deberá acumular los tickets de compra que correspondan al total de productos adquiridos que hubieren sido utilizados durante el periodo de 28 días. Sin el ticket no podrá realizarse reclamación alguna.
6. El ticket de compra deberá describir en su contenido el producto adquirido, la fecha de compra, el establecimiento en donde se realizó la compra y el monto que se pagó por concepto de precio, si el ticket no tiene esta información, no se considerará como válido para efecto de la presente investigación de mercado y eventual reclamación de devolución. Normalmente los tickets de las tiendas de autoservicio contienen dicha información.
7. Conservar los empaques del producto PURINA ONE® con el que alimento a su mascota (perro) durante 28 días.
8. Observar los cambios en tu mascota durante la alimentación de los 28 días con producto PURINA ONE® cuales podrían ser:

• Energía: Busca un cambio positivo en la energía de tu perro, gracias a la alta calidad de Purina One.
• Ojos brillantes: Las vitaminas E, C & A ayudan a promover ojos brillantes, una ventana a la salud de tu perro.
• Salud dental: Las croquetas promueven el mantenimiento de dientes limpios y encías sanas.
• Piel y pelaje: Los ácidos grasos Omega 6, vitaminas y minerales ayudan a dar a tu perro un pelaje radiante y una piel sana.
• Digestibilidad: Altamente digestible, lo que permite una mayor absorción de nutrientes en tu perro y se traduce en heces más firmes.

Mecánica de participación

1. Los interesados en participar deberán cumplir con todos los requisitos para participar en la investigación de mercado (ver apartado anterior).
2. Llamar al Call Center de Nestlé 01800 1120 555 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. dentro de la vigencia de la investigación del mercado e inscribirse a la investigación de mercado.
3. Contestar y concluir un cuestionario durante la llamada, con duración aproximadamente 15 minutos sobre el proceso de alimentación de su mascota llevado a cabo durante los 28 días con la finalidad de verificar cuales son los cambios que ha observado durante la alimentación a su mascota con el producto PURINA ONE® adquirido.
4. De ser uno de los 2,000 participantes en escribirse en la investigación de mercado y cumplir con todos los requisitos anteriores, será considerado como participante en esta investigación de mercado.
Lineamientos para el reclamo de la devolución:
1. Una vez validado que seas uno de los primeros 2,000 participantes y que cumplas con todos los requisitos indicados en las presentes bases y condiciones mencionadas en el apartado de participación y mecánica, deberás proporcionar al personal del call center tus datos personales: nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico celular (indispensable para las posibles devoluciones), domicilio, adicional, deberá indicar raza y tamaño de su mascota (perro).
2. Enviar en archivo electrónico legible al correo electrónico indicado por el personal del call center, identificación oficial con fotografía INE/IFE, documento migratorio vigente, empaques de los productos utilizados para alimentar a su mascota durante 28 días en donde se pueda observar el código de barras del empaque respectivo y ticket(s) s de compra en buen
estado sin tachaduras, enmendaduras y completos del producto PURINA ONE® con el que alimento a su mascota durante los 28 días. El o los tickets deberán tener fecha de expedición del 1 de eneromayo del 20189 al 31 de diciembre 2020198.
3. El monto a devolver, será igual al monto pagado por la compra del producto participante de conformidad con la información que contenga el ticket de compra y solamente respecto de la cantidad de bultos requeridos para el consumo durante 28 días, atendiendo al tamaño y tipo de raza de la mascota , por lo tanto, se acota la cantidad máxima de bultos que pudieran ser objeto de devolución conforme a la siguiente tabla:

*En caso de comprar bultos de diferentes gramajes, se efectuará el cálculo del consumo a 28 días en función a la raza y tamaño de la mascota, así como las instrucciones de consumo indicadas en el empaque, y se definirá con base esto la cantidad de bultos que pudieran ser objeto de devolución.

Una vez validada la información por la responsable de la investigación de mercado y determinada la cantidad a devolver, el pago de la devolución se efectuará en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de confirmada la procedencia y de recibida la documentación completa requerida.

Durante este periodo recibirá por parte de la institución bancaria (BBVA Bancomer) un mensaje de texto SMS con la clave de retiro de 12 dígitos. En caso de no recibirla será necesario se ponga en contacto vía Call center con la Institución Bancaria al número: 5226 2663 desde la Ciudad de México, 01 55 5226 2663 del interior de la Republica, servicio a nivel nacional las 24hrs.

Adicionalmente, la responsable de la investigación de mercado enviará otro código de seguridad de 4 dígitos vía SMS al participante.

Con los números anteriores, el consumidor que hubiese reclamado devolución y que dicho reclamo haya sido declarado procedente, deberá acudir a un cajero electrónico “PRACTICAJA” de su preferencia de la institución bancaria BBVA Bancomer y realizara una operación de retiro sin tarjeta, ingresará los 12 dígitos que Bancomer le hubiese proporcionado y posteriormente ingresara los 4 dígitos (código de seguridad), enviados por el responsable de la investigación de mercado desde el número de teléfono 55 2529 7511 el cajero procesará la información y otorgará al consumidor la devolución objeto de reclamación.

Los códigos de devolución tendrán una vigencia de 7 días hábiles. Posterior a esa fecha y no habiendo retiro alguno en los cajeros de BBVA Bancomer, los códigos serán cancelados.

Cualquier falla, anomalía o reporte relacionado con la operación del cajero electrónico, el consumidor deberá ajustarse a los términos y condiciones de reclamación que tenga establecido BBVA Bancomer para sus clientes, cuentahabientes y usuarios.

En caso de pérdida, robo o daño del celular dado de alta, la empresa responsable de la investigación de mercado no se hará responsable de dicha transferencia, perdiendo el participante la posibilidad de recuperar los códigos y por ende el dinero.

Si el código se venciera, el participante deberá comunicarse con el responsable de la investigación de mercado al call center al 01800 1120 555 de lunes a viernes de 9 a 18 horas, a fin de verificar si en la medida de lo posible se puede generar unos nuevos códigos. La gestión anterior tardará hasta 10 días hábiles a partir de que lo solicito el participante.

En el caso de que se expida unos nuevos códigos por segunda ocasión, estos solo serán válidos por 30 días naturales, transcurrido dicho plazo sin que el consumidor haga el retiro de la devolución, los códigos serán anulados y el participante no podrá solicitar una reposición o generación de nuevos códigos, perdiendo el derecho de cobrar la devolución.

Restricciones:

• Aplicable a mayores de edad con residencia dentro de la República Mexicana, que cuente con identificación oficial vigente (IFE/ INE o documento migratorio)
• Se limitará a una participación y reclamación de devolución por persona y domicilio, es decir, únicamente el consumidor podrá participar una sola vez, en caso de reclamaciones de devolución por parte de personas diferentes con un mismo domicilio, solamente se atenderá una sola reclamación quedando descalificados los demás.
• Solo participan productos marcados con la etiqueta de “¡Participa! Observa los cambios en la salud de tu mascota o ¡te devolvemos tu dinero!”.
• La devolución únicamente aplica en los términos indicados en el presente documento.