BASES Y CONDICIONES

“Campaña de Satisfacción al Consumidor”

Responsable:

Marcas Nestlé, S.A. de C.V. 301 PB Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra Torre Sur 301 PB Colonia Granada Delegación Miguel Hidalgo Mexico, C.P.11520

Cobertura geográfica de aplicación: Dentro de la República Mexicana.

Vigencia de la campaña:

Del 1 de enero del 2020 al 31 de diciembre 2020

Producto a los que aplica la campaña de satisfacción al consumidor:

Portafolio Purina Excellent ® y Purina® Proplan Veterinary Diets® que cuenten con el Sticker de “Satisfacción al consumidor” que hayan sido adquiridos en veterinarias y/o tiendas de mascotas de las siguientes variedades:

PORTAFOLIO EXCELLENT PERRO
Perro Excellent Cachorro 2Kg 12261761
Perro Excellent Cachorro 4Kg 12261760
Perro Excellent Cachorro 10Kg 12261762
Perro Excellent Cachorro 20Kg 12261763
Perro Excellent Adulto 2Kg 12261843
Perro Excellent Adulto 4Kg 12261835
Perro Excellent Adulto 10Kg 12261836
Perro Excellent Adulto 20Kg 12261834
Perro Excellent Cordero 20.4Kg 12369895
PURINA EXCELLENT CchrRazaPequena 6x3.5kgMX 12383755
PURINA EXCELLENT Cachorro Rz Pqn 7.5kgMX 12383756
PURINA EXCELLENT Adulto RzPqn6x3.5kgN1MX 12383723
PURINA EXCELLENT Adulto RzPqn 7.5kgMX 12383734
PURINA EXCELLENT Cachorro 6x4kg MX 12383750
PURINA EXCELLENT Cachorro 7.5kg MX 12383722
PURINA EXCELLENT Cachorro 15kg MX 12383731
PURINA EXCELLENT Cachorro 20kg MX 12383733
PURINA EXCELLENT Adulto 6x4kg MX 12383737
PURINA EXCELLENT Adulto 7.5kg MX 12383738
PURINA EXCELLENT Adulto 15kg MX 12383652
PURINA EXCELLENT Adulto 20kg MX 12383653

 

PORTAFOLIO PRO PLAN PERRO DIETAS VETERINARIAS
PVD OM Canine 2.72Kg 11056913
PVD HA Canine 2.72Kg 11057296
PVD HA Canine 7.48Kg 11058254
PVD NF Canine 2.72Kg 11056914
PVD NF Canine 8.16Kg 11058248
PVD EN Canine 2.72Kg 11059137
PVD EN Canine 8.16Kg 11059138
PVD Fortiflora Perro 30g 11054875
PVD Lata NF Perro 377gr 11056763
PVD Lata EN Perro 377gr 11062995
PVD Lata CN Perro 155gr 11059041
PVD Snack Gentle Snacker 226g 11058047
PVD Lite Snacker 680g 11058049
PVD NC Canine 2.72kg 12333477
PVD UR Canine 2.72kg 12270555
PVD UR Canine 7.48 kg 12307250
PVD DH Canine 2.72 kg 11057298
PVD EN Fiber Balance Canine2.72 kg 12318386
PVD DRM Naturals Canine 2.72kg 12320027
PVD JM Canine 2.72kg 12357452
PVD JM Canine 8.16kg 12357418

 

PORTAFOLIO PRO PLAN GATO DIETAS VETERINARIAS
PPVD HA Felino 1.8Kg 11058646
PPVD OM Felino 2.72Kg 11056909
PPVD NF Felino 2.72Kg 11056911
PVD Fortiflora Gato 30g 11054874

 

Requisitos para participar:

1. Ser mayor de edad, residente legal dentro de la República Mexicana con credencial del INE/IFE o documento migratorio vigente.

2. Adquirir producto marcado en su empaque con la leyenda en la etiqueta “Satisfacción al consumidor” durante la vigencia de la campaña y en los establecimientos donde se expidan tickets de compra, factura o nota que identifiquen fecha de compra, descripción del producto, nombre y RFC del establecimiento. (No son válidas las notas de remisión que no tengan impresos en su contenido los datos anteriormente indicados).

3. Haber alimentado a tu mascota (perro o Gato) siguiendo las recomendaciones de alimentación escritas en el empaque de los productos participantes y adquiridos.

4. La mascota no consuma el producto, no obstante, se le sirva como el alimento que habitualmente consume.

5. Guardar sin tachaduras ni enmendaduras el ticket, factura o nota de compra del producto Excellent® o ProPlan Veterinary Diets ®. Sin el ticket , factura o nota no podrá realizarse reclamación alguna.

Mecánica para solicitar reembolso por insatisfacción:

Si el consumidor no está satisfecho con el producto Purina Excellent ® y Purina Proplan Veterinary Diets®, en virtud de que no lo haya consumido su mascota (perro/gato), no obstante, se le haya servido como su alimento habitual, podrá solicitar el reembolso del costo del producto adquirido cumpliendo con los siguientes requisitos:

1. Llamar al 01800 1120 555 de lunes a viernes de 9 a 18 horas, dentro de los primeros 30 días posteriores a realizar la compra del producto y proporcionar al personal número telefónico celular (indispensable para las posibles devoluciones), domicilio, adicional, deberá indicar raza y tamaño de su mascota (perro).

2. Contestar y concluir un pequeño cuestionario durante la llamada, con duración aproximadamente 15 minutos para entender el motivo por el cual los productos no cumplieron con la satisfacción.

3. Enviar en un máximo de 24 horas naturales contados a partir de concluida la llamada un archivo electrónico legible al correo electrónico indicado por el personal del call center con la identificación oficial con fotografía vigente (INE/IFE- documento migratorio), y ticket(s), factura o nota de compra en buen estado sin tachaduras, enmendaduras y completos del producto Excellent® o ProPlan Veterinary Diets ®. El ticket de compra, factura o nota deberá tener fecha de expedición dentro de la vigencia de la campaña de satisfacción, así como describir en su contenido el producto adquirido, el establecimiento en donde se realizó la compra y el monto que se pagó por concepto de precio; si el ticket, factura o nota no tiene esta información, no se considerará como válido para efecto de la reclamación de la devolución.

4. En atención a que la mascota no consumió el producto, el consumidor deberá enviar al correo electrónico proporcionado por el call center en un tiempo no mayor a 24 horas a partir de concluida la llamada indicada en el punto 2 , fotografías totalmente visibles del (i) lote, (ii) fecha de caducidad del producto , así como (iii) foto del producto con un contenido no menor del 80% (ochenta por ciento), esto es asumiendo que la mascota no consumió el producto la merma en el contenido total del producto adquirido no debe representar más del 20% (veinte por ciento). En caso de que el consumidor hubiere adquirido varios productos de los referidos en la presente campaña, deberá enviar las fotografías de un bulto con el 80% mínimo atendiendo a lo anterior, y fotos del resto de los bultos si desea sean reembolsados, donde se pueda visualizar que están totalmente sellados tal y como fueron adquiridos en el establecimiento correspondiente.

5. Una vez cumplidos y validados los puntos anteriores, se le informará en un lapso no mayor a 24 horas a partir de recibidas las fotografías vía telefónica al consumidor sobre la procedencia o improcedencia de su reembolso.

6. Solamente se podrá hacer un solo reembolso por persona (consumidor), domicilio, ticket/ nota/ factura registrado. Adicional, el reembolso de los bultos no será efectuado por más de 5 bultos.

Mecánica de entrega del reembolso:

1. El monto a devolver, será igual al monto pagado por la compra del producto participante de conformidad con la información que contenga el ticket, factura o nota de compra.

2. Una vez informado al consumidor que es procedente su devolución, y determinada la cantidad a devolver, el pago de la devolución se efectuará en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la confirmación si procede su devolución.

3. Durante este periodo recibirá por parte de un tercero un mensaje de texto SMS con la clave de retiro de 12 dígitos. En caso de no recibirla será necesario se ponga en contacto vía Call Center al 01800 1120 555 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Adicionalmente, el mismo tercero enviará otro código de seguridad de 4 dígitos vía SMS al participante.

4. Con los números anteriores, el consumidor que hubiese reclamado devolución y que dicho reclamo haya sido declarado procedente, deberá acudir a un cajero electrónico “PRACTICAJA” de su preferencia de la institución bancaria BBVA Bancomer y realizara una operación de retiro sin tarjeta, ingresará los 12 dígitos que Bancomer le hubiese proporcionado y posteriormente ingresara los 4 dígitos (código de seguridad), enviados por el tercero desde el número de teléfono (indicar número de teléfono de donde se enviará la información) el cajero procesará la información y otorgará al consumidor la devolución objeto de reclamación.

5. Los códigos de devolución tendrán una vigencia de 7 días hábiles. Posterior a esa fecha y no habiendo retiro alguno en los cajeros de BBVA Bancomer, los códigos serán cancelados.

Cualquier falla, anomalía o reporte relacionado con la operación del cajero electrónico, el consumidor deberá ajustarse a los términos y condiciones de reclamación que tenga establecido BBVA Bancomer para sus clientes, cuentahabientes y usuarios.

En caso de pérdida, robo o daño del celular dado de alta, la empresa responsable de la investigación de mercado no se hará responsable de dicha transferencia, perdiendo el participante la posibilidad de recuperar los códigos y por ende el dinero.

Si el código se venciera, el participante deberá comunicarse con el responsable de la investigación de mercado al Call Center al 01800 1120 555 de lunes a viernes de 9 a 18 horas, a fin de verificar si en la medida de lo posible se puede generar unos nuevos códigos. La gestión anterior tardará hasta 10 días hábiles a partir de que lo solicito el participante.

En el caso de que se expida unos nuevos códigos por segunda ocasión, estos solo serán válidos por 30 días naturales, transcurrido dicho plazo sin que el consumidor haga el retiro de la devolución, los códigos serán anulados y el participante no podrá solicitar una reposición o generación de nuevos códigos, perdiendo el derecho de cobrar la devolución.

Restricciones:

  • Aplicable a mayores de edad con residencia dentro de la República Mexicana, que cuente con identificación oficial vigente (IFE/ INE o documento migratorio)
  • Se limitará a una devolución /reembolso por persona, ticket, factura, nota de compra y domicilio, en caso de reclamaciones de devolución por parte de personas diferentes con un mismo domicilio, solamente se atenderá una sola reclamación quedando descalificados los demás.
  • Solo participan productos marcados con el sticker de “Satisfacción al consumidor”.
  • La devolución únicamente aplica en los términos indicados en el presente documento.
  • Únicamente podrán ser reembolsados máximo 5 bultos por persona, domicilio, ticket, factura o nota de compra.
  • La simple participación en la presente campaña de satisfacción constituye la aceptación sin reserva alguna de las presentes bases y condiciones , así como del aviso de privacidad disponibles en www.purinaexcellent.com.mx , www.proplan.com.mx y en 018001120555.