TÉRMINOS DE USO

PREGUNTAS Y RESPUESTAS CLAVES
Gracias por visitar este sitio en Internet. Esperamos que aprenda más sobre Nestlé y nuestros
productos. Nestlé respeta su derecho a la privacidad en el mundo en línea cuando use nuestra
página y se comunique electrónicamente con nosotros. Aplicamos todas las medidas necesarias
para mantener segura toda la información personal que nos suministre. Es fundamentalmente
importante que usted esté informado de que Nestlé S.A. es el controlador de datos (remítase a la
pregunta 18 de este Aviso) de su información personal. Los principios establecidos en este Aviso
de Privacidad se aplican a todos los controladores de datos del Grupo Nestlé. Nos planteamos un
número de preguntas claves que consideramos que usted debe tener respuesta sobre información
personal que entregue a Nestlé. Estas respuestas le informarán de sus derechos referentes a
información personal y las medidas que toma Nestlé para mantener la privacidad y seguridad de
esta información personal. Confiamos en que esta información sea útil.
Si tiene alguna solicitud sobre su información personal o alguna consulta sobre estas prácticas,
favor contactar a Nestlé S.A., Comunicaciones Corporativas, 1800 Vevey, en la dirección dada en
la pregunta 5 a continuación.

 

POLÍTICA DE NESTLÉ SOBRE PRIVACIDAD
1. ¿Qué tipo de información personal reúne Nestlé a través de este sitio en Internet y cómo
lo recaba? ( gris bold)
Solo reunimos información personal que USTED desea suministrarnos o que se necesite dar (y
mejorar) para servirle a usted. Reunimos información personal directa tal como el nombre,
dirección física y la de correo electrónico así como información indirecta tal como cookies;
conexión e información de sistema. Usted puede, si quiere, darnos su dirección electrónica,
el nombre, número de teléfono y demás datos de forma que podamos entregarle información
sobre nuestros productos; anotarlo en nuestros concursos o estudios, o simplemente para
mantenerlo actualizado sobre los eventos de Nestlé en los cuales esté interesado.
Alternativamente, puede que usted quiera hacer carrera con Nestlé y presentarse a vacantes
colocando su hoja de vida en los sitios de Nestlé de contratación en línea. Usted puede
confiar en que Nestlé tome todas las medidas necesarias para conservar la información
personal que nos envíe como privada y de forma segura.

2. ¿Cómo hace Nestlé para mantener segura su información personal?
Nestlé adopta todas las medidas necesarias para conservar su información personal privada y
segura. Solamente el personal autorizado del Grupo Nestlé, el personal de otras compañías
(por Ej., proveedores de servicios) o el personal autorizado de los socios comerciales (quienes
por contrato han acordado mantener segura toda la información) acceden a su información
personal. Todo el personal de Nestlé que tiene acceso a su información personal debe
adherirse a la Política de Privacidad del Grupo Nestlé y los empleados de terceros que
accedan a su información personal han firmado contratos de confidencialidad. Además, los
contratos firmados con compañías terceras que acceden a su información personal, garantizan
que esta información se mantenga segura. Para asegurar la protección de su información
personal, Nestlé mantiene un ambiente de tecnología de la información segura y tienen las
medidas apropiadas para impedir el acceso no autorizado (por ejemplo hacking). Favor
remítase a la P4: ¿A quién revelará el Grupo Nestlé su información personal y por qué?

 

3. ¿Con qué fines usa Nestlé su información personal?

Su información personal se usará para los mismos fines que usted envió la información a
Nestlé. También se usará para administrar, apoyar y obtener retroalimentación del nivel de
nuestros servicios y para impedir que se viole la seguridad, la ley o los términos de nuestro
contrato.

 

4. ¿A quién revelará el Grupo Nestlé su información personal y por qué?
Nestlé nunca compartirá su información personal con compañías terceras que busquen usarla
con fines de mercadeo a menos de que usted nos de el permiso específico de hacerlo. Para
usarla en la política de Nestlé sobre: (i) mercadeo directo por correo electrónico; (ii) usted tiene
derecho a pedirle a Nestlé en cualquier momento que NO lo contacte para mercadeo por
correo electrónico directo, y (i.e.) también tiene derecho a que se borre su información personal
de nuestros sistemas. Favor remitirse a las preguntas 8 y 5.
Nestlé puede compartir su información personal con otras compañías del Grupo Nestlé.
También puede que Nestlé comparta su información personal con terceros, pero solo en
circunstancias estrictamente limitadas y establecidas a continuación: puede que le demos su
información personal a terceros (tales como los proveedores de servicio de Internet) para que
nos ayuden a administrar este sitio. Puede que algunos de estos socios comerciales esté
localizados fuera del país desde el cual usted accedió al sitio. Nuestro principal proveedor de
servicio para el hosting de la red está en Estados Unidos. Favor remítase a la P6 –“¿A qué
países se enviará su información personal y por qué?” En todo momento los terceros
mencionados brindarán el mismo nivel de seguridad a su información personal al igual que lo
hace Nestlé y, cuando se requiere, están obligados por un contrato jurídico a mantener su
información personal de forma privada, segura y solo procesarla conforme a las instrucciones
específicas de Nestlé.
También podemos darle su información personal a las entidades del gobierno y a las agencias
de cumplimiento de la ley o si según nuestro criterio, tal acción es razonablemente necesaria
para cumplir con un proceso legal, para responder a acciones o demandas legales o para
proteger los derechos del Grupo Nestlé, de sus clientes y del público.
En unas limitadas circunstancias, puede que les demos la información personal suya a
compradores potenciales de algún negocio relevante de Nestlé, pero previsto que (i) por
contrato hayamos garantizado que esta información se mantenga confidencial y segura; y (ii) que al dar su información personal Nestlé está cumpliendo con las leyes locales aplicables.

 

5. ¿Cómo puedo ver, verificar, cambiar o borrar la información personal que nos envió?
En una serie de países usted tiene el derecho a pedirle a las compañías (tale como Nestlé) que
le de toda la información que almacena sobre usted. Ciertas leyes nacionales pueden requerir
que usted pague una pequeña suma por este proceso. También puede hacer que su
información sea borrada, corregida o revisada, enviando un correo electrónico al
[email protected]

 

6. ¿A qué países se enviará su información personal y por qué?
Nestlé es una compañía mundial y su información personal puede ser transferida al exterior.
Puede pasarse a países que tienen niveles de protección de datos diferentes al país desde el
cual usted envió su información personal. Puede que su información personal sea transferida
entre varias compañías del Grupo Nestlé localizadas en diferentes países. Nestlé toma las
medidas apropiadas para mantener la seguridad de la información personal durante el transito
y en el sitio en donde se recibe. El servidor que pone a su disposición este sitio de Internet,
puede estar localizado fuera del país desde el cual usted accedió. Nuestro proveedor de
servicio hosting para la mayoría de los sitios Nestlé está localizado en Estados Unidos. Este
proveedor está obligado por un contrato a asegurar un alto nivel de protección de la privacidad y requiere (entre otras disposiciones) que actúe solo siguiendo las instrucciones de Nestlé y
que implemente todas las medidas técnicas necesarias continuamente para mantener segura
su información personal.

 

7. ¿Cookies (“Tecnología de rastreo”) ¿Cómo y por qué la usa Nestlé?
Nestlé usa la tecnología de rastreo (“cookies”) para reunir la información personal del tipo
browser/navegador y de sistema operativo, página de referencia, el sendero a través de la
página, el dominio del ISP y demás datos con el fin de entender la forma como los visitantes
usan esta página. Las Cookies nos ayudan a diseñar esa página según sus necesidades.
Nestlé mantiene toda la información reunida a través de las cookies en un formato no
identificable personalmente. Este tipo de información obtenida por las cookies no se revelará
fuera del Grupo. No se usará para comunicaciones no solicitadas. Las cookies localizadas en
su computador no contienen su nombre sino una dirección IP. Después de que el usuario
cancela la sesión, la información contenida en las cookies ya no está disponible para Nestlé.
Usted debe asegurarse de que la configuración de su computador refleje si usted desea
aceptar cookies o configurarlo para que las rechace.

 

8. E-mercadeo ¿qué es spamming y cuál es la posición de Nestlé sobre correo electrónico
basura?
Se habla de spamming cuando le envían correo electrónico no solicitado con materiales de
publicidad o mercadeo sin su consentimiento. Nestlé NO envía correo electrónico spam. Nestlé
no usará información personal (incluyendo su dirección de correo electrónico) para mercadeo
directo o para el seguimiento de comunicaciones a menos de que usted dé el permiso expreso.
Si por alguna razón usted cree que ha recibido spam de una compañía del Grupo Nestlé favor
informarnos inmediatamente a la dirección dada. En cuanto a detalles de la dirección remítase
a la pregunta 5.

 

9. ¿Cuánto tiempo conserva Nestlé su información personal?
Nestlé puede conservar la información personal enviada por usted a este sitio en Internet en
sus bases de datos como la de mercadeo y de relaciones con el cliente. El Grupo guardará su
información personal por el tiempo que sea razonablemente necesario considerando nuestra
necesidad de responder a las consultas o para resolver problemas, para ofrecer servicios
mejorados y nuevos, y cumplir con los requerimientos legales según la ley aplicable. Le
recordamos que tenemos derechos a hacer borrar su información personal en cualquier
momento. Favor remítase a la P5.

 

10. ¿Cuál es la política de Nestlé referente a que los niños usen y se comuniquen con
nuestro sitio en Internet?
Creemos que es supremamente importante proteger la privacidad de los niños en línea y
estimular a los padres o a los acudientes a que pasen algún tiempo en línea con sus niños
para participar y monitorear sus actividades electrónicas. Intencionalmente no reunimos
información personal de niños menores de 13 años excepto en algunos sitios para nuestros
niños. En estos sitios, reunimos la información personal conforme a las leyes y regulaciones
locales aplicables a los derechos de privacidad de los niños. Si los padres o acudientes dan el
consentimiento para que su niño de información personal, sólo le preguntamos a los niños la
información personal necesaria para participar en el programa para el que se registra el menor.
Sitio específico para niños
Nota especial para los niños menores de 16 años.
Les recomendamos que los padres/acudientes regularmente verifiquen y monitoreen el uso que
los niños hacen del correo y sus actividades en línea. Asegúrense de que les pidan permiso
para enviar información. A todos los visitantes menores de 6 años les pedimos el correo
electrónico de sus padres o acudientes para reenviarles copia de nuestros mensajes. En
cualquier momento el adulto puede verificar la información de su hijo y puede cambiarla o
borrarla. De forma alternativa, si desea que la borremos, puede enviarnos una solicitud de
eliminación por correo electrónico, postal o por fax. (P5)

 

11. ¿Hace enlace Nestlé con sitios de terceros y qué pasa con la información cuando se
hace el vínculo?
Nestlé tiene vínculo a otros sitios en Internet para que usted pueda revisar información
interesante relacionada con la compañía. Esos sitios de terceros están fuera de nuestro control
y no están cubiertos por este aviso de privacidad. Asegúrese de estar conforme con la política
de privacidad de estos sitios. Nestlé trata en la medida de lo posible, asegurarse de que lo
sitios de terceros, tengan medidas de prevención equivalentes para proteger su información
personal, pero no asumimos ninguna responsabilidad legal ni de otro tipo por las actividades o
niveles de cumplimiento de esos terceros.

 

12. ¿Qué pasa con mi información personal cuándo reenvío la dirección de la página de
Nestlé a otra persona?
Algunos de nuestros sitios en Internet le dan la posibilidad de que usted reenvíe una página de
Internet a otra persona. Para que esta opción funciones, le pediremos la dirección de correo
electrónico a quien enviarle el mensaje. Estas direcciones no se guardarán y se borran tan
pronto cumplamos con su solicitud.

 

13. ¿Qué pasa con mi información personal, si participo en un sondeo en línea por la
página de Nestlé en Internet?
En algunas oportunidades le haremos a los visitantes de nuestro sitio algunas preguntas de
sondeo, generalmente del contenido del sitio o nuestros productos. Tal vez se le soliste
información como edad, género y otra información no identificable personalmente. Estos datos
serán usados para estudios internos de Nestlé pero puede que compartamos con otros la
información agregada (que no tiene la capacidad de identificar personalmente a nadie).

 

14. ¿En qué consiste el registro de una sola vez?
Para facilitar el proceso de registro usamos una herramienta de registro de una sola vez para
los sitios de Nestlé. Con esta herramienta, automáticamente la información queda disponible
para su registro en otros sitios de la compañía en Internet. Sus datos siguen siendo protegidos
y siempre le pediremos permiso expreso para recibir información del sitio antes de agregarla a
una lista de correo.

 

15. ¿Puede Nestlé cambiar los términos de éste aviso de privacidad?
Ocasionalmente Nestlé hará cambios y correcciones a esta Política de Privacidad, Favor visitarla
regularmente para enterarse de los cambios y la forma en que lo afectan.

 

16. ¿Qué términos específicos de las definiciones jurídicas se usan en este aviso de
privacidad?
La información personal también puede conocerse como los datos personales y significa toda la
información referente a usted como persona natural capaz de identificarlo a usted directa o
indirectamente. (Típicamente en el sitio incluye al menos su dirección de correo electrónico).

Procesamiento de la información personal: Significa que cualquier operación o conjunto
de operaciones que se realicen con su información personal con medios automáticos o de otro
tipo que incluyen la recolección, registro, almacenamiento, adaptación o alteración,
recuperación, consulta, uso, revelación por transmisión, difusión o poner a disposición de otra
forma, la alineación o combinación, bloqueo, eliminación o destrucción de toda la información
personal enviada por usted.
Datos de controlador: Es la organización de forma aislada o conjunta que determina los
propósitos y los medios para procesar su información personal, que en este caso en Nestlé S.A.
Terceras partes: Para los fines de esta Política de Privacidad significa cualquier compañía que
no está bajo el control de Nestlé S.A. a través de la posesión directa o indirecta. En este aviso
de privacidad “Nestlé” y el “Grupo Nestlé” se refieren ambas a Nestlé S.A. y sus compañías
subsidiaria (en las que Nestlé S.A. tiene el control ya sea mediante la posesión directa o
indirecta) según sea apropiado en el contexto.

 

17. ¿Por qué tengo que aceptar los términos de este aviso de privacidad?
Nestlé es una compañía mundial que usa Internet para reunir y procesar su información
personal. Naturalmente esto incluye el procesamiento y transmisión de su información personal
al exterior.
Este aviso de privacidad le da toda la información necesaria (en forma accesible) para que haga
una selección informada si va a usar este sitio en Internet y si nos enviará su información
personal a Nestlé o no.
Por lo tanto, al navegar este sitio en Internet y comunicarse electrónicamente con nosotros,
usted reconoce y acepta que procesemos su información personal indirecta (cookies, conexión
e información del sistema) en la forma establecida en este Aviso.
Si nos solicita algún servicio (concurso, boletín, detalles de producto), necesitaremos
preguntarle información adicional directa (nombre, dirección, correo electrónico). En este caso,
le pediremos su consentimiento expreso para reunir y usar estos datos.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política favor contactar a Nestlé en la dirección dada en la
pregunta 16 y gustosamente le responderemos.

 

18. ¿Cuál es la respuesta de Nestlé a los email fraudulentos?
Existen casos de correos electrónicos falsos enviados a individuos y organizaciones que
pretenden ser de Nestlé o de una organización socia de Nestlé. Éstos son correos electrónicos
fraudulentos , y suelen pedir información tal como una contraseña o un nombre de usuario e
inclusive sumas de dinero a cambio de más dinero u otras ventajas, tales como ganar una
competición o una promoción de Nestlé .
Estos correos electrónicos podrían parecer absolutamente convincentes, incluyendo un logo de
Nestlé o el de una de sus marcas de productos; o venir remitidos desde una dirección de correo
que pareciera ser de Nestlé.
En todo caso, estos correos electrónicos son falsos y no se relacionan en absoluto con Nestlé o
con cualquier organización asociada a Nestlé. Por lo tanto sugerimos revisar la autenticidad de
estos correos (o de cualquier otra comunicación) antes de enviar cualquier contestación.
Nestlé, además, sugiere que no envíe dinero o ninguna otra información, ya que Nestlé no
tiene la política de pedir dinero o información a cambio de premios, entrevistas de trabajo o
ninguna clase de registro.
Si le preocupa un correo electrónico que ha recibido, por favor, envíenos dicho correo a
[email protected], esto nos permitirá estar enterados de esos incidentes y tomaracciones en contra de estas personas. Puede también informar o pedir a su proveedor de
servicios de Internet consejo o ayuda.

 

Nestlé S.A.
Corporate Communications,
Vevey, Switzerland